En K&Co. Toys, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones. A continuación, te detallamos nuestras políticas:

Condiciones para Devoluciones:

 

    1.    Plazo de devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

   2.    Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.

   3.    Productos no elegibles para devolución:

   •    Artículos personalizados, como muñecos reborn hechos a pedido.
   •    Productos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).
   •    Productos dañados por mal uso o desgaste.

 

Proceso para Realizar una Devolución

    1.    Contáctanos: Envíanos un correo a ventas@k-toys.store indicando:
   •    Número de pedido.
   •    Razón de la devolución.
   •    Fotos del producto si es necesario.

   2.    Aprobación: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo.

   3.    Costo del envío:

   •    Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos los costos de envío.
   •    En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

 

Reembolsos

 

    •    Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.
   •    El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Intercambios

    •    Si prefieres un cambio por otro producto, háznoslo saber en tu solicitud de devolución y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.